FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
Trouvez les réponses à nos questions concernant les expéditions et les retours
Expéditions et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais moyens sont de :
- 7 à 12 jours ouvrés pour la France
- 10 à 15 jours ouvrés pour l’Europe
(variables selon le transporteur et la période).
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi par mail.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi.
Vous pouvez également accéder au suivi via la rubrique “Suivre ma commande”.
Je veux modifier ou annuler ma commande, c’est possible ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée.
Contactez-nous au plus vite à : support@pazteel.com
J’ai reçu un produit endommagé, que faire ?
Pas d’inquiétude — envoyez une photo à support@pazteel.com
et nous procédons à un renvoi ou un remboursement selon votre choix.
Que faire si mon produit a une légère odeur au déballage ?
C’est normal pour les produits neufs en silicone alimentaire.
Il suffit de :
- Les laver à l’eau chaude savonneuse
- Les laisser sécher
L’odeur disparaît rapidement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay selon disponibilité
Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
Où êtes-vous situés ?
Pazteel est une marque française spécialisée dans les ustensiles pastel, pratiques et durables.
Nos entrepôts partenaires sont situés en Europe et en Asie.
Comment vous contacter ?
📩 support@pazteel.com
📅 Réponse sous 24 à 48h ouvrées.
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Informations concernant les produits
Quels sont les matériaux utilisés dans vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en silicone alimentaire, acier inoxydable ou plastiques sans BPA selon leur usage.
Ils sont conformes aux normes CE / EU et pensés pour être sûrs, durables et réutilisables.
Vos produits passent-ils au lave-vaisselle ?
Oui, la majorité de nos produits sont compatibles lave-vaisselle.
Pour les accessoires en bois (ex : CookEase), nous recommandons un lavage à la main pour prolonger leur durée de vie.
Vos moules en silicone sont-ils compatibles four et congélateur ?
Oui, nos moules en silicone résistent en général de −40 °C jusqu’à +230 °C
(selon modèle).
Ils passent au four, micro-ondes, congélateur et réfrigérateur.
Proposez-vous une garantie ?
Oui, chaque commande bénéficie d’une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours
ainsi qu’un remplacement gratuit en cas de défaut de fabrication.
Vos produits sont-ils adaptés aux enfants ?
Oui, nos matériaux sont sans BPA, sûrs, légers et parfaitement adaptés à une utilisation quotidienne par les enfants.